2024年12月13日，由中国贪图机用户协会客户推测照看分会、上海市崇明区政府、信息时代劳动智能客户劳动国度圭臬职责组和CCCS客户联结中心圭臬委员会共同主持的第二十二届中国信息时代劳动 智能客户劳动产业大会 暨第二十二届中国信息时代劳动 智能客户劳动最好履行发布会在上海收效举办，大会以“新业态·新形态·新智商”为主题，近100位来自政、产、学、研、用的行业群众王人聚一堂，围绕智能时代创新、数智化运营等议题，共探产业数字化转型之路，擘划改日发展蓝图。

　　华为智能客服中心总司理邓国梁出席了本届大会并发扮演讲，共享了联结中心产业改日发展趋势与挑战，以及华为智能客服中心（AICC）若何应用全场景Gen AI擢升客户体验和运营恶果。

　　此外，大会现场老成发布了《2023 - 2024 年中国信息时代劳动智能客户劳动最好履行白皮书》，邓国梁先生与广东南航电子商务有限公司党委通知陈纪豪、中国东谈主寿（601628）保障股份有限公司客户劳动部宋雅希、北京鸿联九五信息产业有限公司副总裁刘海鹰、招商银行股份有限公司信用卡中心客户劳动中心总司理易晓艳等嘉宾共同出席了本次发布典礼。

　　华为AICC执续发愤于打造智能化、视频化的客服处治决策，在传统联结中心基础上，进一步集成了语音/语义识别、当然言语处理、华为盘古大模子、数字东谈主、高清视频、多方视频、视频IVR等时代，通过智能化和视频化技能擢升运营着力、加多收入，进一步优化客户体验。

　　智能化引擎 跑出降本增效“加快度”

　　华为AICC基于生成式AI的常识自动抽取智商，精确地从海量文档中自动生成问答对，构建高效FAQ，常识遴荐率高达80%以上。从传统的手工采编形态到智能化生成常识库，华为AICC大幅擢升了常识库的坐蓐恶果，将更新周期从周级裁汰至日级。依托大模子的智能坐席援助功能（话术保举、智能纲领、自动填单等），全面擢升劳动质料，助力AHT（平均处理时代）责问30%。同期，智能质检、智能实训等大模子加执的全新智商，将翻新性地鼓励客服中心降本增效，擢升运营恶果与劳动质料。

　　全渠谈交融 打造优质客户体验

　　华为AICC维持VoLTE、VoIP、WebRTC交融视频会场，提供多方视频通话和音视频无缝切换等功能，极大擢升了互动体验。同期，华为AICC通过单向视频智商强化了用户秘籍保护，灵验处治了秘籍安全的费神，并通过媒体推拉流洞开，拓展了更多丰富的应用场景。

　　从老本中心向“体验+收入”中心转型

　　华为凭借在运营商、泛政务、金融、电力等行业深厚的客户劳动积淀，利用AIGC擢升用户体验，创造新实质，通过多波次智能外呼、智能陈迹挖掘等创新智商，赋能联结中心收场从传统老本中心向“体验+收入”中心的计谋转型。

　　洞开谐和 联袂伙伴共赢生意阛阓

　　华为AICC坚执提供敏捷洞开的平台和高大的器具链，赋能谐和伙伴收场快速二次劝诱，不仅好像精确契合各行业客户的个性化需求，更能匡助客户将业务上市时代（TTM）裁汰50%。当今，华为AICC已与跨越100家客服中心范围的伙伴树立谐和，袒护销售、处治决策和拜托等各方面，为客户提供更优质的劳动。

　　华为在联结中心范围领有跨越30年的深厚积淀，客户群不仅袒护了全球的运营商客户，连年来越来越多的金融、政务、交通，全球业绩等客户也纷纷取舍华为AICC处治决策，当今华为AICC还是劳动于全球跨越1500家客户70多万坐席。

　　数字化波澜下，华为AICC将以不变的初心和匠心，容身客户需求，以积极创新的精神恒久聚焦体验优化和着力擢升，理睬挑战，雕琢前行J9九游会体育，助力千行百业欣慰发展。